POLÍTICAS GENERALES DE ATENCIÓN Y CONDICIONES DE SERVICIO
(Conforme a la legislación de la República Dominicana)
El presente documento establece las condiciones bajo las cuales se prestan los servicios odontológicos, conforme a la Ley General de Salud No. 42-01, la Ley No. 87-01 que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social y demás normativas sanitarias vigentes en la República Dominicana.
Al agendar una cita, completar formularios digitales o recibir atención presencial, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.
1. Evaluación y Diagnóstico Obligatorio
Todo tratamiento odontológico requiere una evaluación clínica previa realizada por un profesional del Servicio de Odontología Avanzada SOA_HOMS.
Aun cuando el paciente presente diagnósticos o referencias externas, el centro podrá realizar su propia valoración antes de iniciar cualquier procedimiento.
Podrán requerirse estudios complementarios, radiografías, interconsultas o autorizaciones médicas cuando el criterio profesional lo considere necesario.
Ningún procedimiento será realizado sin diagnóstico clínico documentado en el expediente correspondiente.
2. Declaración de Condiciones Médicas
El paciente está obligado a declarar de forma veraz cualquier condición médica relevante, incluyendo, pero no limitado a:
- Hipertensión arterial
- Diabetes
- Embarazo
- Uso de anticoagulantes
- Enfermedades cardiovasculares
- Alergias medicamentosas
- Tratamientos médicos en curso
- Otros de interes.
La omisión o falsedad en la información suministrada exime al centro y al profesional tratante de responsabilidad por complicaciones derivadas de dicha omisión.
El centro podrá requerir autorización médica escrita cuando la condición del paciente lo amerite.
3. Atención a Menores de Edad
Los pacientes menores de edad deberán estar acompañados por su padre, madre o representante legal debidamente identificado.
El consentimiento informado para cualquier procedimiento deberá ser otorgado por el representante legal.
En ausencia de autorización válida, el centro se abstendrá de realizar procedimientos no urgentes.
4. Seguros Médicos (ARS)
El centro presta servicios a afiliados de Administradoras de Riesgos de Salud (ARS), conforme a la Ley 87-01.
No obstante:
- Es responsabilidad del paciente verificar cobertura, vigencia, límites y exclusiones de su plan.
- La aprobación de la ARS no garantiza cobertura total del procedimiento.
- Todo copago, diferencia o servicio no cubierto deberá ser pagado el mismo día de la atención.
Cualquier monto no autorizado o no cubierto por la ARS será responsabilidad exclusiva del paciente.
5. Política de Pagos y Reembolsos
Los servicios profesionales prestados generan honorarios por concepto de evaluación, planificación y ejecución clínica.
No se realizan reembolsos una vez iniciado un tratamiento, salvo en casos debidamente justificados por decisión clínica del profesional tratante.
En procedimientos planificados que requieran materiales o laboratorios externos, los anticipos realizados no son reembolsables una vez ordenados dichos trabajos.
Las evaluaciones clínicas tienen costo profesional independientemente de que el paciente decida o no continuar el tratamiento.
6. Cancelaciones e Inasistencias
Las citas representan un espacio reservado exclusivamente para el paciente.
Las inasistencias reiteradas o cancelaciones frecuentes podrán dar lugar a:
- Confirmación obligatoria previa
- Pago anticipado para futuras citas
- Reprogramación sujeta a disponibilidad
El centro se reserva el derecho de limitar nuevas reservas ante incumplimientos repetidos.
7. Expediente Clínico y Protección de Datos
Conforme a la Ley General de Salud No. 42-01 y normativas aplicables, el centro mantiene un expediente clínico por cada paciente.
La información suministrada será utilizada exclusivamente para fines médicos, administrativos y de facturación ante ARS cuando aplique.
El centro garantiza la confidencialidad de la información clínica, salvo requerimiento de autoridad competente o autorización expresa del paciente.
Al proporcionar sus datos personales mediante formularios físicos o digitales, el paciente autoriza su tratamiento para los fines descritos.
8. Uso de Imágenes Clínicas (Antes y Después)
Durante el proceso de evaluación o tratamiento podrán tomarse fotografías clínicas con fines diagnósticos y de registro médico.
El uso de imágenes con fines académicos, informativos o promocionales (incluyendo redes sociales y sitio web) se realizará únicamente con autorización expresa del paciente mediante consentimiento informado adicional.
En caso de autorización, se procurará proteger la identidad del paciente cuando sea posible.
El paciente podrá revocar dicha autorización por escrito en cualquier momento para usos futuros.
9. Consentimiento Informado
Previo a cualquier procedimiento, el paciente recibirá información clara sobre:
- Naturaleza del tratamiento
- Riesgos y posibles complicaciones
- Alternativas disponibles
- Costos estimados
El procedimiento solo será realizado una vez otorgado el consentimiento informado por escrito o mediante aceptación digital válida.
10. Consentimiento Digital
La aceptación de citas, formularios médicos o confirmaciones realizadas a través de medios digitales (sitio web, mensajería electrónica o plataformas de agendamiento) tendrá validez legal como manifestación de consentimiento.
11. Derecho de Admisión Clínica
El centro se reserva el derecho de:
- Diferir o suspender procedimientos cuando existan riesgos médicos no controlados.
- Negarse a iniciar o continuar tratamientos si la información proporcionada es incompleta.
- Suspender atención ante conductas agresivas o irrespetuosas que comprometan la seguridad del personal o de otros pacientes.
12. Aceptación de Condiciones
El agendamiento de una cita o la recepción de servicios implica la aceptación íntegra de las presentes políticas, las cuales forman parte de la relación profesional y contractual entre el paciente y el centro odontológico.